幸福的旅程 从万科物业出发!

万科物业在福州2019-09-03 11:17

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万科物业 | 化茧成蝶

万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司,成立于1990年。至2018年12月底,万科物业已布局中国83个最具发展潜力的大中城市,合同项目共计2844个,其中住宅项目2209个,商企项目635个,合同面积突破5.3亿平方米,服务480万户家庭,超1584万人口,在职员工人数超8万名。

▼ 获国家建设部首批颁发物业管理一级资质证书

成为中国首批一级资质物业管理企业。▼

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2018年,万科物业被中国房地产协会,中国房地产评测中心联合评选为“2018中国房地产开发企业500强首选物业管理公司”并以品牌首选率13%位居榜首。

万科物业对15个大中城市、近1500万平方米的10年以上住宅项目抽样调查,并对标周边2公里范围内同类型、同时间、同价格的楼盘,结果显示,98.3%的万科物业在管住宅价格高于周边,溢价空间达到26.77%,让更多客户体验物业服务美好的同时,并使客户资产不断保值增值。

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专业 | 一级物业服务标准

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万科物业的安保力量招聘主要以退伍军人为主,作风过硬, 敢打敢拼。不管是门岗还是秩序巡逻,无不体现军人干练作风。

▼安全员▼

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▼秩序巡逻▼

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我们居安思危,为了营造温馨、和谐的小区氛围,保持安全舒适的居家环境,提升服务中心处理突发事件的应变、协调、配合和现场班长的指挥作战能力,安保团队不定期进行防暴演习。

▼日常巡逻▼

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除了强大的安防团队之外,万科物业还为客户配置专属管家,为业主提供有温度的细致入微的优质服务,随时解决业主的大小问题,真正做到“专属”的贴心服务,让客户满意,令客户惊喜。

▼ 管家团队▼

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让用户体验物业服务之美好,始终贯穿于万科物业构建和谐社区、精彩社区的行动中。不管是承接的合作项目还是自有项目,第一件事就是让社区环境变得干净整洁。同时还会通过邀请业主“用彩笔刷亮自己的小区”等方式,让小区环境大变样。

▼ 环境美化 ▼

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万科物业一级服务标准,SOP标准化,分区域包干管理责任制,推行“五定”管理原则(定人、定时、定点、定质量、定任务)。

除了保洁团队作业时间与业主的出行高峰期错开,做到“零干扰”外。万科物业的预防性设备设施维护保养计划及FM系统对过程控制体系全面管理,也有助于延长设备设施的使用寿命,使项目的设备“安全、可靠、经济、合理”地运行。

▼ 保洁 ▼

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通过“睿服务3.0”,万科物业实现了对设施设备的监督“闭环”,业主只要扫描二维码,即可查看、监督该设施设备信息及维修保养记录。

一个好的社区更需要人人参与。万科物业所有住户可以利用专门为他们开发的“住这儿”,随时随地指出问题,帮助社区变得更好。如果你正巧撞上小区路灯不亮,你可以报告情况,只需三步就可以搞定——拍一张照片,编辑信息,发送,完成。接下来,会有专业的维修人员在30分钟内处理这个问题。

在系统标准化维修指引的帮助下,设备的维修过程变得十分清晰,排除故障的时间也大大缩短,新的维修记录也会实时更新到数据库中。

▼ 维修团队▼

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和谐社区 | 内外兼修

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除了社区环境建设之外,万科物业也致力于为业主打造丰富多彩的业余生活,让社区的文化氛围更加浓厚。

不仅有“小小特种兵”夏令营活动、社区“集市”、以及全国范围的社区乐跑赛,还有三八妇女节、端午节、中秋节等这些传统节日必不可少的文体娱乐活动。

▼ 小小特种兵▼

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▼ 母亲节活动 ▼

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▼新春送祝福▼

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睿服务 | 科技构建未来,服务无处不在

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科技正在改变着未来。万科物业的睿服务系统使得物业服务的个性化特征通过“量化”去控制最终呈现的品质,让高品质的服务无处不在。

通过睿服务1.0到3.0的三个阶段,万科物业实现了人、财、物的连接,通过数字化、建立数据关联等方法,令品质可控。

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“睿平台”是睿服务的核心,由包括FM系统、战图系统、“住这儿”APP、“助这儿”APP、营帐系统等在内的一整套互联网应用系统组成。

实现“所有项目有经纬度、所有设备设施有身份证、所有岗位有二维码、所有员工有经验值”。数字化技术应用令一线人力的效率提升,而管理人员也实现“走动式管理”,实现更大管理服务半径。

▼ 服务零距离 ▼

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住宅商企 | 两翼齐飞

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在2015年,万科物业整合了商企物业的管理资源和专业能力,对商企物业服务进行了系统升级和品牌升级,并为该子品牌专门成立了独立运营公司,将“万物商企”子品牌独立出来,开始进军商业物业市场,并寻求规模发展机会。

▼万科物业CEO朱保全——深圳国际物业博览会 ▼

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益于万科物业的提早布局,万物商企现已覆盖百个大中小城市,服务对象包括商务写字楼,政府机构、企业总部等,更与阿里巴巴、华为、腾讯、京东、中国移动、联通、以及与华大基因、金蝶软件、海格物流、徽商银行、同济大学等展开深度合作。

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万物商企继承了万科物业“令业主资产保值增值”的理念,面向不动产全生命周期的物业管理进行资源整合,并以商写物业管理、政企设施管理两方面为主业务。服务内容包括前期顾问、运行期物业管理、综合设施管理和资产运营管理;为运营型物业提供公共物业管理(PM) 服务,提升客户的不动产全生命周期的资产价值;为自用型物业提供综合设施管理(FM)服务,帮助企业聚焦其核心业务的发展。

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爱心公益 | 践行社会主义核心价值观

万科物业倡导健康生活,重视运动与公益的结合,乐跑者们将用脚步刷新关爱孤独症儿童的路程,在传递爱心的同时,感受到亲子、邻里互动的乐趣,享受健康的生活方式,让快乐、温暖更加深入人心,让生活因幸福而改变。

▼ 公益实践 ▼

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万科社区乐跑赛历经五年,已在香港、深圳、广州、厦门、武汉、成都、济南等42个城市举行,活动覆盖社区超过500个,直接参与业主40万人次,间接覆盖业主人群超过1000万,累计共向48家孤独症机构捐款700万元。

这些善款被用于培训特教老师、开展创新项目,帮助孤独症儿童家长减轻压力,开展社区融合项目,构建孤独症患儿救援网络。

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我们珍视每一个客户

在生活方式不断更新的今天

我们通过不断进化的物业服务

在城市中提供更加美好的生活

为客户创造一个又一个幸福生活的起点。

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