引吭|首开万科物业:打造“国士”体验,收服你的心

腾讯房产福州站2019-05-05 12:05

“螺江漱玉,千年古镇千秋錦;杰阁凌云,一曲高台一片天。”作为千年古镇、帝师之乡,螺洲既是文华宝地,又是风光秀丽之地;它就如同上好的玉器一般,不发一语却能风华尽显,引得凤顾龙趋。

定制“中国风”,凸显气质

首开螺洲温泉小镇国仕府就处于这块宝地,定制的“中国风”,入目皆是满满的传统元素。在这样一个楼盘中,有这么一群身着古风服饰的帅哥美女,彬彬有礼,素手纤纤,让人不禁浸入其中,体验了一把古代“国士”的高品质生活。

究竟是什么样的团队,设计出了这样一种特别的接待风格?原来,这是由首开物业携手万科物业,为了贴合国仕府的项目特色,双强联手打造首开万科物管团队,以首开物业“智慧社区平台”结合万科物业“睿服务”管理体系,量身定制的一支“中国风”接待队伍。

“先生/女士万福!”一进大门,一句道万福,我们开始了此次的体验之旅。一坐下自有茶水奉上,下雨时自会有人在身后撑伞……真正的“国仕”,无需开口就无后顾之忧。

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道万福迎宾

专属管家客服,“隐身”陪伴

每一位来看房的客户,都配备有专属管家与客服,管家与客服全程陪伴,随时解答疑问,满足客户需求。

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专属管家与客服

“客户在看房时,我们要求管家与客服的存在感尽可能低,但是一旦客户有需求,我们一定就在他们身边。”

要做到随时“隐身”并不容易。在置业顾问为客户介绍的情况下,管家与客服需要静静地站在客户身后,保持着让人不觉得冒犯的距离;但同时,他们又得将每个细节之处的服务做到位。进样板间前,为客户送上鞋套,下雨时为客户撑伞。

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如果说营销中心内是置业顾问的“主场”,那么营销中心外的园林景观就是客服与管家的“势力范围”,从客户进入项目那刻起,只要对任何庭院摆设有兴趣,他们都能如数家珍,为客户详细地做出介绍。

“来这里不太像是看房,更像是来了一个景点听导游讲解,顺便看了个房。”客户刘小姐笑称。

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客服介绍楼盘的配景迎客松+英德石

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三道迎宾礼,致敬“国士”

沃盥礼是首开万科物业的第一道迎宾仪式。沃盥即浇水洗手的意思,是自西周时期延续下来的传统仪式。客户手心朝上双手相合,客服舀温水洗净客户双手,并口念迎宾辞、祝福语,表达对客户到来的欢迎。

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沃盥礼结束后,绕过一段园林小径,便能看到童趣亭。在这里,首开万科物业为客户献上第二道迎宾仪式——空灵鼓演奏。伴随轻灵悦耳的空灵鼓声,营销中心近在眼前。

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迎客茶,是首开万科物业的另一贴心之举。这是客户进入营销中心后享受到的第一个服务,“也是为了让客户在欣赏完前面的园林之后,能够得到一点休息。”工作人员解释。

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“原本只是想看看房子,但是今天来感受下,觉得相同条件下,我会增加一块物业的要求。”来此看房的一位客户这样说到。

在国仕府,从角落的岗哨人员,到停车场引导客户的工作人员,每个人都身姿笔挺、面带笑容,让人由衷地感叹这个物业团队优良的业务能力。

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园林式庭院,寄托美好愿景

国仕府的造景是中国传统的园林式庭院。为了保证园景美观,首开万科物业团队投入了大量人力物力进行养护,这里面的一草一木都凝聚着物业人员的心血。

漫步国仕府的园林中,花草树木触手可及,但石板路上没有一片枯叶。正值阴雨绵绵的春季,小径被洗刷得干净,不会有衣裤鞋子沾上泥土的尴尬状况发生。正在维修的部分景观,即使是在不起眼的角落,也挂着显眼的防护标志,接待人员还会在有一段距离时就提醒客户注意安全。

“物业人员有温度,他们维护的园林,看着也暖心。”客户陈先生参观了国仕府的园林景观后如此评价。在他看来,国仕府的园林造景非常用心,“中国人喜欢寓意美好的花木,竹子、石榴、柚子,他们都用上了,而且打理得很漂亮,这很不容易。”

除了花木,国仕府的园林里还有许多构件摆设,都体现着中国人的传统理念。

国仕府的大门前立着一排拴马桩,取意门前下马,以表对国仕的尊重。拴马桩上的石刻也不相同,狮子石刻寓意事事如意,人形则寓意高人一等。

拴马桩边,三个铜钱式样的地漏,寓意取自乾隆、道光、嘉庆三朝前三字的“钱到家”,“水流出去,钱留下来”的祝愿往往能让客户会心一笑。

国仕府照明所用的宫灯用纯铜打造,铜片上使用万字纹,而万字纹在梵文中意为“吉祥之所集”,在中国被看作是“富贵不断头"的吉祥纹饰。

“景是为了人服务的,在物业看来,客户体验是永远摆在第一位的。”首开万科物业的工作人员说。正是这样的服务理念,客户在国仕府能够得到真正的“国士”待遇,首开万科物业让国仕府与螺洲古镇很好地融合在了一起。 引吭|首开万科物业:打造“国士”体验,收服你的心

国仕府的园林造景

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